I. Phạm vi bảo hành

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm Loan Phương Thảo phân phối bởi Cty CP Việt Thương sẽ được bảo hành theo thời hạn sau:

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng căn cứ trên Phiếu bảo hành sản phẩm.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:

• a. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• b. Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.
• c. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
• d. Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

3. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành.

• a. Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên.
• b. Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét…
• c. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định.
• d. Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ, trầy xướt…
• e. Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
• f. Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc công ty Loan Phương Thảo.
• g. Sản phẩm không mua từ công ty Loan Phương Thảo.
• h. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• i.  Không bảo hành phụ tùng kèm theo như thẻ nhớ, đầu nối tín hiệu, đĩa CD, pin, micro, tai nghe…
• j.  Số máy hoặc tem niêm yết trên sản phẩm không còn nguyên vẹn.
• k.  Phiếu bảo hành không hợp lệ (để trống, không điền đầy đủ, tẩy xoá hoặc sửa lại các thông tin trên phiếu).

II. Các dịch vụ của công ty Loan Phương Thảo

1. TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA LOAN PHƯƠNG THẢO

Số điện thoại:             (08) 38397487      . Số điện thoại này cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, mua linh kiện, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại…

2. CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH CƠ BẢN

• a. Dịch vụ tại Trung Tâm Bảo Hành

Áp dụng cho các sản phẩm nhóm 1, 2, 3, 4…. (Xin xem bảng) Để được bảo hành, Khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Loan Phương Thảo hoặc Trung Tâm Bảo hành Việt Thương, xin mang theo phiếu bảo hành cùng sản phẩm đến địa chỉ bảo hành gần nhất để được sửa chữa.

• b. Dịch vụ tại nhà khách hàng

Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm 5, 6, 7, 8…. (Xin xem bảng). Để nhận được dịch vụ bảo hành tại nhà, Khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Loan Phương Thảo hoặc Trung Tâm Bảo hành Việt Thương, xin vui lòng xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.

• c. Dịch vụ lắp đặt tại nhà

Áp dụng cho các sản phẩm: Piano, Organ….
Để nhận được dịch vụ lắp đặt tại nhà, Khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Loan Phương Thảo và xin vui lòng xác lập cuộc hẹn trước để việc lắp đặt được thuận lợi nhất cho Khách hàng.

• d. Dịch vu sửa chữa ngoài bảo hành

Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, Trung Tâm Bảo Hành của Loan Phương Thảo có trách nhiệm phục vụ và sữa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).

Trân trọng.

Công ty Loan Phương Thảo